Es posible asociar un número de WhatsApp Business a Zoho Desk y a Zoho CRM (por separado).
Será necesario que el cliente cuente con un número de WhatsApp Business (y acceso al administrador de Meta Business Suite) a utilizar para la integración con Zoho Desk/CRM. Este número estará reservado para el uso desde el módulo de mensajería de Zoho CRM y no podrá utilizarse la interfaz habitual (App para celular ni Web) de WhatsApp Business.
El número debe ser de WhatsApp Business y no debe estar siendo utilizado en otro lado. Por lo que si se está usando en la consola Web de WhatsApp debe utilzarse otro número.
De esta forma, se agerga una solapa de Mensajes y desde allí se pueden responder las consultas recibidas y generar automáticamente un Ticket (en Zoho Desk).
En Desk es también posible agregar "plantillas de mensaje" que, luego de aprobadas por Meta, pueden ser enviadas a los contactos para notificar novedades.
En CRM aún no están disponibles las "plantillas de mensaje", pero serán incorporadas en el futuro.
Sobre el costo, la página de Meta dice: Cada cuenta de WhatsApp Business (WABA) recibirá 1.000 conversaciones gratis por mes. Tanto el usuario como la empresa pueden iniciar estas conversaciones. Incluso si una WABA tiene varios números incluidos, el umbral de nivel gratuito será 1.000 porque este nivel se ofrece para la cuenta de WABA. El nivel gratuito se actualiza todos los meses según la zona horaria asociada con la WABA.
Esta integración es directa entre WhatsApp y CRM y no permite pedir información (como sería un correo electrónico) antes de iniciar la conversación. Pero Zoho CRM permite configurar respuestas predefinidas para simplificar las tareas de los vendedores.
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